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O barulho do metal retorcido é, frequentemente, seguido por um silêncio angustiante. No entanto, para o setor de proteção veicular e mutualismo, esse é o momento em que o cronômetro inicia uma corrida contra a burocracia. Especialistas são unânimes: o que o associado faz nos primeiros 60 minutos após um sinistro — o chamado "evento" — determina se o veículo retornará à rua em dias ou semanas.